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Serie HP OfficeJet 6800 - Fehler „Mindestens eine Druckpatrone fehlt oder ist beschädigt" oder „Druckpatronenproblem" wird angezeigt

Dieses Dokument gilt für HP OfficeJet 6812, 6815, 6820, 6822, 6825, OfficeJet Pro 6830, und 6835 e-All-in-One Drucker.
Der Drucker druckt nicht und eine der folgenden Fehlermeldungen wird auf dem Bedienfeld des Druckers zusammen mit einem farbkodierten Kreis angezeigt, der angibt, bei welcher Druckpatrone das Problem vorliegt:
  • Mindestens eine Druckpatrone fehlt oder ist beschädigt
  • Mindestens eine Druckpatrone ist beschädigt. Entfernen und ersetzen Sie sie.
  • Druckpatronenproblem
Diese Fehler können unter gewissen Umständen möglicherweise auch bei den richtigen HP-Druckpatronen auftreten. Die Druckpatrone muss möglicherweise neu eingesetzt werden, die elektrischen Kontakte können verschmutzt sein oder die Druckpatrone oder der Drucker kann einen Fehler aufweisen.
  Hinweis:
Sie müssen während der Ersteinrichtung des Druckers SETUP-Druckpatronen einsetzen, andernfalls wird ein Druckpatronenfehler angezeigt. Im Gegensatz zu Ersatzpatronen sind SETUP-Druckpatronen nicht im Handel erhältlich. SETUP-Druckpatronen sind nur in der Verpackung eines neuen HP-Druckers zu finden.
Lösung 1: Sicherstellen, dass die Druckpatronen kompatibel sind
HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
  Hinweis:
Ihr Drucker wird möglicherweise mit dynamischer Sicherheit aktiviert. Tintenpatronen mit einem nicht von HP stammenden Chip* funktionieren möglicherweise nicht oder zukünftig nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Sicherheitsfunktion beeinträchtigt Patronen mit nicht von HP stammendem Sicherheits-Chip.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.
Überprüfen Sie die Kompatibilität der Druckpatronen, die in Ihrem Drucker eingesetzt sind.
  • Wenn die Druckpatronen kompatibel sind, fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  • Wenn die Druckpatronen nicht kompatibel sind, fahren Sie mit der Lösung zum Ersetzen der fehlerhaften Druckpatrone in diesem Dokument fort.
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Führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass die Druckpatronen ordnungsgemäß eingesetzt sind.
  1. Drücken Sie ggf. die Netztaste, um den Drucker einzuschalten.
  2. Legen Sie Ihre Finger in die Aussparung auf der linken Seite des Druckers und heben Sie sie dann an, um die Zugangsklappe zu den Druckpatronen zu öffnen. Der Druckschlitten fährt zur linken Seite des Druckers. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
      Hinweis:
    Wenn die Scannerabdeckung offen ist, öffnet sich die Zugangsklappe zu den Druckpatronen nicht.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  3. Stellen Sie sicher, dass das farbkodierte Symbol auf jedem Druckpatronenetikett mit dem farbkodierten Symbol am Steckplatz im Druckschlitten übereinstimmt. Wenn die Symbole nicht übereinstimmen, entfernen Sie die Druckpatrone und setzen Sie sie in den richtigen Steckplatz ein.
    Abbildung : Überprüfen der farbkodierten Symbole auf den Druckpatronen und am Druckschlitten
  4. Streichen Sie mit einem Finger oben über die Druckpatronen, um nicht korrekt sitzende Druckpatronen zu ermitteln. Drücken Sie auf jede Druckpatrone, die etwas höher als die anderen sitzt, bis sie in den Steckplatz einrastet.
    Abbildung : Drücken auf nicht richtig eingesetzte Druckpatrone
  5. Wenn die Druckpatrone nicht einrastet, entfernen Sie die Druckpatrone aus dem Druckschlitten.
  6. Biegen Sie die Nase vorsichtig von der Druckpatrone weg.
      Vorsicht:
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    Biegen Sie die Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen. Wenn Sie die Nase zu weit nach außen biegen, wird die Druckpatrone möglicherweise beschädigt oder die Nase bricht ab.
    Abbildung : Vorsichtiges Wegbiegen der Nase von der Druckpatrone
  7. Setzen Sie die Druckpatrone wieder in den Druckschlitten ein, bis sie einrastet, und schließen Sie dann die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  8. Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers auf Fehlermeldungen.
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Tinten- und Schmutzablagerungen an den Druckpatronenkontakten können zu einem Druckpatronenfehler führen. Führen Sie diese Schritte aus, um die fehlerhafte Druckpatrone (die in der Fehlermeldung angegebene(n) Druckpatrone(n)) zu entfernen, zu untersuchen und zu reinigen.
Schritt 1: Entfernen und Untersuchen der Druckpatrone
Führen Sie diese Schritte aus, um die fehlerhafte Druckpatrone zu entfernen und dann zu untersuchen.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Legen Sie Ihre Finger in die Aussparung auf der linken Seite des Druckers und heben Sie sie dann an, um die Zugangsklappe zu den Druckpatronen zu öffnen. Der Druckschlitten fährt zur linken Seite des Druckers. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
      Hinweis:
    Wenn die Scannerabdeckung offen ist, öffnet sich die Zugangsklappe zu den Druckpatronen nicht.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  3. Drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der alten Druckpatrone, um sie freizugeben, und ziehen Sie die Druckpatrone dann nach oben aus dem Steckplatz heraus.
    Abbildung : Drücken auf die Nase an der Druckpatrone und anschließendes Nach-Oben-Ziehen zum Entfernen der Druckpatrone
  4. Halten Sie die Druckpatrone an den Seiten fest.
      Vorsicht:
    Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen. Durch das Berühren dieser Teile kann es zur Verstopfung der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone und zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit kommen.
  5. Überprüfen Sie die kupferfarbenen Druckpatronenkontakte auf Tinten- und Schmutzablagerungen.
    Abbildung : Kupferfarbene Druckpatronenkontakte
Schritt 2: Reinigen der Druckpatronenkontakte und Wiedereinsetzen der Druckpatronen
Führen Sie diese Schritte aus, um die Druckpatronenkontakte zu reinigen und die Druckpatronen dann in den Drucker einzusetzen.
  Vorsicht:
Reinigen Sie die Druckpatronen einzeln nacheinander. Belassen Sie keine Druckpatrone länger als 30 Minuten außerhalb des Druckers. Schalten Sie auch niemals den Drucker aus, wenn eine Druckpatrone aus ihrem Steckplatz entfernt wurde. Wenn Druckpatronensteckplätze leer bleiben, können Schäden am Druckpatronentintensystem auftreten.
  1. Halten Sie Folgendes bereit:
    • Grigio Grunland Donna P Dogo 37 CE0602 Ciabatta Trockene Schaumgummistäbchen, ein fusselfreies Tuch oder andere weiche Materialien, die sich nicht auflösen und keine Fasern hinterlassen (Kaffeefilter eignen sich gut)
    • Destilliertes, gefiltertes oder abgefülltes Wasser (Leitungswasser enthält möglicherweise Verunreinigungen, die die Druckpatronen beschädigen können)
        Vorsicht:
      Verwenden Sie zum Reinigen der Druckpatronenkontakte nicht Walzenreiniger oder Alkohol. Dies führt möglicherweise zu Schäden an der Druckpatrone oder am Drucker.
  2. Feuchten Sie ein Schaumgummistäbchen oder ein sauberes, fusselfreies Tuch mit destilliertem, gefiltertem oder abgefülltem Wasser an und wischen Sie dann den kupferfarbenen Kontakt an der Druckpatrone ab.
    Abbildung : Kupferfarbene Druckpatronenkontakte
  3. Setzen Sie die Druckpatrone vorsichtig wieder in ihren Steckplatz ein und drücken Sie dann auf die Druckpatrone, bis sie einrastet.
    Abbildung : Wiedereinsetzen der Druckpatrone
      Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Sie die Druckpatrone in den Steckplatz einsetzen, der mit einem Buchstaben derselben Farbe wie die einzusetzende Druckpatrone versehen ist.
  4. Wiederholen Sie diesen Vorgang ggf. für andere Druckpatronen.
  5. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  6. 37 Ciabatta CE0602 P Dogo Donna Grunland Grigio Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers auf Fehlermeldungen.
Lösung 4: Erneutes Entfernen und Wiedereinsetzen der Druckpatronen
Ein zweites Entfernen und anschließendes Wiedereinsetzen der Druckpatronen kann helfen, das Problem zu beheben. Wiederholen Sie die Schritte, die Sie früher in diesem Dokument ausgeführt haben, um die Druckpatronen zu entfernen und dann wieder einzusetzen.
Lösung 5: Erneutes Reinigen der Druckpatronenkontakte
Ein zweites Reinigen der Druckpatronenkontakte kann helfen, das Problem zu beheben. Wiederholen Sie die Schritte, die Sie früher in diesem Dokument ausgeführt haben, um die Druckpatronenkontakte zu reinigen.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 6: Zurücksetzen des Druckers
Durch Abziehen des Netzkabels vom Drucker kann der Drucker zurückgesetzt werden, sodass er die gereinigten Druckpatronen erkennt. Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker zurückzusetzen.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät einzuschalten.
  2. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie mindestens 60 Sekunden.
  5. Stecken Sie das Netzkabel wieder in die Steckdose.
  6. Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts an.
  7. Wenn das Gerät sich nicht automatisch einschaltet, drücken Sie die Netztaste, um es einzuschalten.
  8. Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers auf Fehlermeldungen.
Lösung 7: Ersetzen der fehlerhaften Druckpatrone(n)
Die Fehlermeldung auf dem Bedienfeld weist farbkodierte Kreise auf, die angeben, welche Druckpatronen den Fehler verursachen. Überprüfen Sie das Bedienfeld, um die fehlerhafte(n) Druckpatrone(n) zu ermitteln, und führen Sie dann diese Schritte aus, um die fehlerhafte(n) Druckpatrone(n) zu ersetzen.
Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- und Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/learnaboutsupplies auf, wählen Sie Ihr Land/Ihre Region aus und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Legen Sie Ihre Finger in die Aussparung auf der linken Seite des Druckers und heben Sie sie dann vorsichtig an, um die Zugangsklappe zu den Druckpatronen zu öffnen. Der Druckschlitten fährt in den Zugangsbereich zu den Druckpatronen. Warten Sie einige Sekunden, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
      Hinweis:
    Wenn die Scannerabdeckung offen ist, öffnet sich die Zugangsklappe zu den Druckpatronen nicht.
    Abbildung : Legen der Finger in die Aussparung auf der linken Seite des Druckers
      Hinweis:
    Wenn die Scannerabdeckung offen ist, öffnet sich die Zugangsklappe zu den Druckpatronen nicht. Schließen Sie
  3. Drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der alten Druckpatrone, um sie freizugeben, und ziehen Sie die Druckpatrone dann nach oben aus dem Steckplatz heraus.
    Abbildung : Entfernen der Druckpatrone aus dem Steckplatz
  4. Entnehmen Sie eine neue Druckpatrone aus der Verpackung und ziehen Sie dann den orangefarbenen Abziehstreifen gerade nach hinten.
    Dogo Ciabatta 37 Grunland Grigio P CE0602 Donna   Vorsicht:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den orangefarbenen Abziehstreifen und die Kunststoffverpackung vollständig entfernen, bevor Sie im nächsten Schritt die orangefarbene Kappe entfernen. Andernfalls kann Tinte aus der Druckpatrone austreten. Wenn Sie die Kunststoffverpackung entfernen, reißt das Papieretikett an der Oberseite der Druckpatrone leicht ein. Dies ist notwendig, damit die Druckpatrone ordnungsgemäß entlüftet wird.
    Abbildung : Gerades Zurückziehen des orangefarbenen Abziehstreifens an der Verpackung
  5. Donna Ciabatta 37 Grunland Grigio P Dogo CE0602 Halten Sie die Druckpatrone an den Seiten fest und drehen Sie dann die orangefarbene Kappe gegen den Uhrzeigersinn, um sie von der Druckpatrone zu entfernen.
    Abbildung : Drehen der orangefarbenen Kappe zum Entfernen von der Druckpatrone
      Vorsicht:
    Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen. Durch das Berühren dieser Teile kann es zur Verstopfung der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone und zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit kommen.
  6. Drehen Sie die Druckpatrone so, dass die Kontakte der Druckpatrone nach unten zeigen, und stellen Sie dann sicher, dass die Farbe des Etiketts mit dem Farbpunkt am Druckschlitten übereinstimmt.
  7. Schieben Sie die Druckpatrone in den Steckplatz und drücken Sie die Druckpatrone dann vorsichtig nach unten, bis sie einrastet.
    Abbildung : Einsetzen der Druckpatrone
  8. Wiederholen Sie diese Schritte, um alle neuen Druckpatronen einzusetzen.
  9. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Drucker richtet die Druckpatronen automatisch aus.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  10. Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers auf Fehlermeldungen.
Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.

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